1. ¿Siempre puedo cancelar mi suscripción?
Si, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, solamente tendrás que devolver las prendas en tu posesión cuando termine tu periodo de suscripción. Si ya habías elegido nuevas prendas se cobrará ese periodo, a pesar de haber cancelado te llegarán las prendas y funcionará como tu último periodo.
2. ¿Si cancelo mi suscripción puedo volver a suscribirme?
Si, siempre tienes la opción de volver.
3. ¿Qué incluye el seguro de daños de las prendas?
Cualquier daño no intencional como manchas, rupturas, descosidas o quemaduras. Cuídala como si fuera tuya y si le pasa algo, no te preocupes, estás cubierto.
4. ¿Qué pasa si pierdo alguna prenda?
En caso de que no devuelvas alguna prenda se asumirá que decidiste conservarla como una de las prendas de tu plan. Si la perdiste, debes enviar un correo a contacto@ant-ecobrand.com avisando de la situación, se cobrará la prenda según su precio de venta.
5. ¿Qué pasa si no devuelvo las prendas y cancelo mi suscripción?
En caso de que canceles tu suscripción y no devuelvas las prendas estas serán cargadas a tu tarjeta según su precio de venta.
6. ¿Cómo sé cuánto me cobrarán por una prenda perdida?
El precio que se cobra en caso de perder una prenda o no devolverla después de cancelar una suscripción es el precio de venta de la misma. Nuestras prendas tienen precio especial por lo que el valor máximo que se puede cobrar por una prenda es de $990.00 MXN a pesar de que sus precios originales pudieran ser mayores.
7. ¿Qué pasa si no me queda alguna prenda de las que pedí?
Si no te queda alguna prenda solo avísanos enviando un correo a contacto@ant-ecobrand.com informado de la situación y te compensaremos con una prenda adicional para tu siguiente mes.
8. ¿Qué pasa si no hay quien reciba mi paquete de ropa?
Se te informará el día del envío de tu paquete para que puedas organizarte, en caso de que no haya quien reciba se reprogramará dentro de los 3 días siguientes. Si en la segunda ocasión no se pudiera recibir se cobrará por envío adicional, a partir del tercer envío a $99.00 MXN dentro de la CDMX y área metropolitana y $199.00 MXN para el resto del país.
9. ¿Qué pasa si no estoy para devolver mi paquete de ropa?
Se te informará el día de la recolección de tu paquete para que puedas organizarte (se busca siempre hacer sobre el mismo viaje del envío de tu nuevo paquete para reducir la huella ecológica), en caso de que no haya quien reciba se reprogramará dentro de los 3 días siguientes. Si en la segunda ocasión no se pudiera recibir se cobrará por envío adicional, a partir del tercer envío a $99.00 MXN dentro de la CDMX y área metropolitana y $199.00 MXN para el resto del país.
10. ¿En cuánto tiempo debe llegar mi paquete de ropa?
Con el fin de disminuir nuestra huella de carbono debemos ser eficientes en los viajes y por lo mismo los envíos pueden tardar hasta 15 días. Tu mes de suscripción correrá a partir de la fecha de entrega de tu primer paquete.
11. ¿Qué pasa si mi paquete de ropa no llega dentro de los 15 días establecidos?
Si no se ha hecho ningún intento de entrega 15 días después de que hayas seleccionado tus prendas podrás elegir entre la devolución del dinero cancelando tu suscripción o esperar a que llegue tu pedido, si decides esta opción tendrás derecho a una prenda adicional para tu siguiente mes. Sólo notifícanos al correo contacto@ant-ecobrand.com para recibir una prenda adicional.
12. ¿Cuánto tiempo tengo para elegir mis nuevas prendas?
Desde que llega tu paquete de ropa tienes entre los días 13 y 15 para elegir tus siguientes prendas. Es decir, si el paquete te llegó el día 5 del mes, entre el día 18 y 20 debes elegir las nuevas prendas que te llegarán a más tardar el día 5 del siguiente mes.
13. ¿Qué pasa si en un mes no elijo prendas nuevas?
Si se te pasó el periodo de elección de nuevas prendas se infiere que decidiste conservarlas por un periodo adicional.
14. ¿Puedo cambiar mi plan?
Si, siempre puedes cambiar el plan por el que sea de tu preferencia. Esto terminado el periodo del plan vigente.
15. ¿Cómo aporta Ant Ecobrand a la economía circular textil?
Desde su concepción, el objetivo principal de Ant Ecobrand es mejorar nuestro medio ambiente. Para esto, el primer modelo que utiliza es el llamado fashion sharing o “moda compartida”, es decir, al tener un modelo de prendas compartidas evitamos comprar tantas nuevas prendas y con eso reducir la huella ecológica que genera cada prenda al ser elaborada, así como el volumen de basura que se genera al terminar su vida útil.
En Ant Ecobrand esto sólo es el inicio del impacto en la economía circular, se está trabajando fuertemente con alianzas estratégicas para cerrar el ciclo textil desde su diseño y producción, hasta su reciclaje. Estaremos informando en nuestras redes los avances en estos temas.
16. ¿Reciben ropa para donar o reciclar?
Si, estamos comprometidos con la sustentabilidad y con nuestra comunidad por lo que si tienes prendas que regalar solo avísanos a contacto@ant-ecobrand.com y con gusto programaremos la recolección al recoger tu siguiente paquete de ropa.
17. ¿En qué momento se hace el cobro de la suscripción?
Al suscribirse, elegir tus prendas y pagar se aplica el cargo, a partir de ahí cada mes se te cobrará en la misma fecha límite de selección de tus prendas, es decir, el mismo día cada mes con excepción de los días 31 que se recorrerá para el día 30 y para el caso de febrero sería el último día del mes. Por ejemplo: Si te suscribes el día 29 de enero ese día se te hará el primer cargo, tus prendas te llegarán máximo el día 13 de febrero. Podrás elegir tus nuevas prendas entre el 26 y 28 de febrero, ese día se haría el segundo cargo y tus prendas te estarían llegando a más tardar el 15 de marzo. Y así sucesivamente.
